Vous avez dit réactivité, disponibilité, écoute client ?

Vous avez dit réactivité, disponibilité, écoute client ?

Expertise de défaillance, identification de pollution, conformité de nuance d’alliage métallique, contrôle de la pureté de matière première, … sont autant de prestations réalisées quotidiennement par notre laboratoire. Relevant généralement d’enjeux stratégiques d’ordre technique, économique, ou commercial, les demandes de nos clients sollicitent de nombreuses valeurs fortes présentes au sein de notre laboratoire : intégrité, fiabilité, réactivité, disponibilité, écoute client, …

Ainsi, FILAB a récemment accompagné un industriel du secteur de l’énergie dans le cadre de la détermination de la composition chimique élémentaire d’alliages métalliques. Compte tenu des enjeux associés aux résultats de ces analyses réalisées de façon quotidienne sur une durée de plusieurs mois, le travail a été réalisé en présence du client, ainsi que d’un organisme de contrôle indépendant.

Cet exemple constitue pour la société FILAB un cas concret de mise en œuvre de ses valeurs fortes pour lequel notre laboratoire a pu proposer à ce client une offre complète garantissant :

  • son accueil en totale confidentialité ainsi que celle de son client et de l’organisme de contrôle indépendant,
  • le délai de réalisation des analyses (les échantillons de notre client sont pris en charge dès leur arrivée et les résultats rendus en 48H, voire 24H en cas d’extrême urgence)
  • la mise à disposition de notre équipe technique pour la réalisation de ces analyses,
  • la mise à disposition de notre moyen de caractérisation sollicité dans le cadre de ces analyses,
  • l’accès total à la base documentaire de notre système qualité (mode opératoire, contrôle périodique, étalonnage, incertitudes, …),
  • la continuité des analyses garantie par la mise en place d’un contrat de maintenance spécifique avec l’équipementier, ainsi que par l’investissement dans un second appareil, palliant ainsi avec certitude toute panne éventuelle,
  • un service de restauration au sein de notre laboratoire afin d’optimiser la présence de chacun des interlocuteurs dans le cadre de leurs activités respectives.

La capacité d’écoute de notre équipe et d’adaptation de notre structure ont ainsi permis à notre laboratoire de proposer à cet industriel une offre sur-mesure répondant complètement à ses exigences techniques et contraintes réglementaires lui apportant ainsi une totale sérénité pour ce projet très sensible.

Pour plus d’informations, contacter notre expert, Emmanuel BUIRET : emmanuelbuiret@filab.fr

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